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在儿童医院门诊大厅，预检分诊护士身穿隔离衣、头戴护目镜，虽然身披厚重的“铠甲”，但仍然像往日一样温柔地为患儿分诊，有序测量家长的体温，仔细地询问病史，填写核对预检筛查表，对疑似患儿立即联系发热门诊，并按指定路线护送患儿就诊。
自疫情以来，门诊预检分诊护士勇担重任，不顾严寒，置身危险第一线，严格把好疫情防控的第一关。随着疫情的发展，儿童感染新型冠状病毒的病例报道逐渐增多，无症状携带病毒患者和轻症患者也逐渐增多，在每名患儿均有家长陪护就诊的情况下，预检分诊的工作人员不仅对患儿，对家属也必须做好预检筛查工作，确保预检分诊“零漏检”，坚决做好疫情防控工作的“守门人”。 “一定要科学做好工作人员的防护，才能更好的为患儿服务！”门诊部本着“工作人员零感染”的理念，按照《渝肺炎组》下发的医务人员防护技术指引要求，确保一线工作人员的防护设备需求。
自1月21日医院启动新冠肺炎应急处置及防控工作以来，门诊部高度重视，积极响应，迅速行动，胡兰主任和周静护士长放弃春节休假，带领门诊工作人员及时梳理疫情防控治疗的各种流程方案，常常加班加点到深夜。从预检分诊的规范设置到全面升级、从发热门诊的特殊设置及三班倒的人员安排到开设普通发热门诊的人员协调、从疑似患儿的新冠病毒核酸筛查到发热患儿的新冠病毒核酸筛查，一个个看似简单的工作流程，却是千头万绪，每一项流程的设置都需要与多部门进行沟通协调、反复修改完善，直至最终落地实施。仅一项《重医儿童医院就诊患儿和陪护人员预检分诊筛查表》，门诊部就结合儿童患儿的就诊特点，与专家组的反复讨论，先后制定出5个版本。有了方案和制度，就如同给前线抗“疫”的医护人员树立起了标杆，为疾病“早发现、早诊断、早隔离”指明了方向。
胡兰主任11岁的女儿对奔波在门诊防控一线的妈妈非常崇拜和支持：“妈妈，我以您为荣，长大后我也要当医生！希望您和同事们平安，早日战胜疫情，我为您们加油！”
门诊党支部的党员同志在支部书记熊菀同志的号召下，纷纷表示：“抗击新冠肺炎，门诊有我们在！”“疫情不退，我们不退！”“我是党员，我也是医生，这就是我的责任！”作为支部书记的熊菀同志更是积极主动配合胡兰主任开展各项工作，春节期间坚守岗位，随叫随到，保质保量完成工作。
“我是一位癫痫患儿的家属，因疫情不能来院就诊，孩子的药快吃完了，不知怎么办？”当从病员服务中心得知一位四川的患儿家属的焦急的求助后，门诊部胡兰主任多次与互联网医院办公室沟通推进我院互联网医院建设，目前已成功开通新冠肺炎免费答疑专线，并正在积极推进慢病续方和药品邮寄配送等便捷服务，以满足外地慢病患儿的需求。 门诊部还加强了疫情期间的宣传工作，在门诊大厅的LED屏上宣传关于新冠肺炎的防控知识；制定门诊就诊温馨告知、门急诊患者及家属告知书并通过多渠道发布；调整预约挂号及退号管理流程和规定，加强分时段预约挂号，最大限度的减少患儿在医院的停留时间，降低感染率。 为保障患儿正常就诊需求，门诊全体工作人员积极响应，召必回，全力投入门诊相关工作。从大年三十开诊至今，门诊部合理调度门诊医师和预检分诊护士，并做好相关疾病诊治和防护培训；同时确保普通内科、普通外科、急诊科正常应诊，发热门诊24小时接诊；深入细致调整各专科门诊的出诊流程，全力保障疫情期间门诊工作有序顺利开展。
